很显然是某些环节出了问题。
马云说员工离职的原因有二：一是钱给少了，二是干的不爽。这直接影响到员工的工作情绪。如果因为这两点影响了客服的工作情绪，第一点你就跟老板提，第二点直接离开。
作为管理者如果没有意识到这些问题，不是一个好的管理。客户的问题得不到采纳，就不可能有改进。要想有改进，就得有意见通道。
我以前工作过的一个公司就有这样的规定，凡是员工提出建议和想法被公司采纳了的，会给予奖励。但可惜的是没有具体明确的执行下去。
总得来说，作为员工，即然客户问到你了，你就把客户的问题全程的跟踪，得到解决。老总也要有个相应的解决办法。客户在挑剔你的产品，说明他们对你的产品有期望，客户给你提意见，是说明他们在支持你 。有个说法叫“首问责任制”，就是客户问一个员工某一个问题，即使这个员工不擅长解决这个问题，也要给一个合适的说法。现在的公司企业，能做到这点的太少了。
有这么几种客服趁早别干了，迟早会砸了公司的招牌：
1.客户给提个意见或问题，明明可以解决的，却转给别人。
例：
客户：我的网站打不开了。
客服：您找一下技术。
分析：虽然客服没什么错，语言也很礼貌。但换个角度想想，难道只有交钱的事才能找你么? 好，下次我直接找别人得了。
好的公司会把“首问责任制”跟“意见通道”落实的很好。除非迫不得已，我绝不会选这样的公司当合作伙伴。这样的公司团队意识不强，员工没有责任感。从而导致办事效率低下。 (责任编辑：三兄弟设计)
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