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做客服不要给客户一种“死猪不怕开水烫”的感觉

做客服不要给客户一种“死猪不怕开水烫”的感觉

  • 来源:未知作者:三兄弟设计 喜欢: 点击:
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  • POSTTIME:2014-11-29 10:42
   经常给空间商或是某些店提几个意见。不论你多么好心的提多少意见,那边做客服的都是应付一下就过去了。从来没遇到过有解决并得到反馈的情况。
    很显然是某些环节出了问题。
    马云说员工离职的原因有二:一是钱给少了,二是干的不爽。这直接影响到员工的工作情绪。如果因为这两点影响了客服的工作情绪,第一点你就跟老板提,第二点直接离开。
    作为管理者如果没有意识到这些问题,不是一个好的管理。客户的问题得不到采纳,就不可能有改进。要想有改进,就得有意见通道。
    我以前工作过的一个公司就有这样的规定,凡是员工提出建议和想法被公司采纳了的,会给予奖励。但可惜的是没有具体明确的执行下去。
    总得来说,作为员工,即然客户问到你了,你就把客户的问题全程的跟踪,得到解决。老总也要有个相应的解决办法。客户在挑剔你的产品,说明他们对你的产品有期望,客户给你提意见,是说明他们在支持你 。有个说法叫“首问责任制”,就是客户问一个员工某一个问题,即使这个员工不擅长解决这个问题,也要给一个合适的说法。现在的公司企业,能做到这点的太少了。

    有这么几种客服趁早别干了,迟早会砸了公司的招牌: 
    1.客户给提个意见或问题,明明可以解决的,却转给别人。
例:
    客户:我的网站打不开了。
    客服:您找一下技术。
分析:虽然客服没什么错,语言也很礼貌。但换个角度想想,难道只有交钱的事才能找你么? 好,下次我直接找别人得了。

好的公司会把“首问责任制”跟“意见通道”落实的很好。除非迫不得已,我绝不会选这样的公司当合作伙伴。这样的公司团队意识不强,员工没有责任感。从而导致办事效率低下。
(责任编辑:信阳三兄弟设计网络工作室|做网站电话:0376-8190190)
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